Заместитель начальника управления (ID 706) Санкт-Петербург

Регион: Санкт-Петербург СПб

Дополнительная информация по адресу: г Санкт-Петербург, Добролюбова проспект, дом: Д. 16;корпус: К. 2;офис/квартира: ПОМЕЩ. 27-Н;строение: ЛИТЕРА А;

Разработка и реализация стратегии развития управления в части технической команды, инструментов, практик; Формирование и поддержание внутренних процессов команды: найм, адаптация, развитие, обучение, обмен опытом; Отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников; Участие в переговорах с партнерами и заказчиками вопросам качества сервиса, стоимости сервиса, участие в пресейлах; Формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах Компании; Оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам ITIL); Разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих мероприятий, направленных на повышения качества и эффективность сервисов; Обеспечение разработки и согласование методологической документации (регламенты, инструкции, стандарты Компании и.т.д.); Участие в проектной работе в качестве эксперта по будущим сервисам (архитектура услуг/сервисов); Формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP); Управление производительностью услуг; Управление себестоимостью услуг; Обеспечение приемки проектов на сервисное сопровождение.

Специальность: Заместитель начальника управления (ID 706)

Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Дополнительная информация по работе: Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Возможность участия во внешней проектной деятельности Компании; Годовое премирование по итогам работы; ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников; Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов); Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента); Корпоративные мероприятия и спортивные активности; ИТ-аккредитация; Компенсация детского отдыха; Онлайн сервис для психогигиены; Скидка в цифровой библиотеке Альпина.

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее-специалитет, магистратура

Опыт работы (лет): 3

Дата: 2024-11-29