Заместитель генерального директора по операционной эффективности Великий Новгород

Рассматриваем кандидатов на должность Заместитель генерального директора по операционной эффективности в «Единый центр по работе с клиентами» в г. Великий Новгород Группы «Газпром межрегионгаз»

«Единый центр по работе с клиентами» (ЕЦРК) – централизованное подразделение, осуществляющее обслуживание клиентов всей Группы ООО «Газпром межрегионгаз» на территории России.

Обязанности:

• Повышение эффективности внутренних процессов компаний Группы (оптимизация, унификация, стандартизация и автоматизация).
• Повышение удовлетворенности клиентов от использования сервисов компании, оптимизация клиентского пути по процессу реализации газа.
• Повышение финансовой эффективности компании за счет внедрения инновационных подходов по собираемости дебиторской задолженности за газ, в том числе внедрение автоматизированных систем мониторинга и управления задолженностью.
• Монетизация клиентского актива через продукты Экосистемы Группы.
• Организация системы операционного управления новой компанией.
• Разработка и внедрение стандартов качества процессов.
• Повышение клиенториентированности сотрудников.
• Управления базами знаний по внутренним процессам.
• Формирование у сотрудников культуры постоянного совершенствования процессов с применением современных технологий.
• Взаимодействие с контролирующими и проверяющими органами, ведение и подготовка отчетной документации.
• Внедрение инструментов искусственного интеллекта в внутренние процессы Группы.