Ведущий специалист(Сервис менеджер)

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва

Обязанности: Выполнение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности услугами и сервисами Общества в периметре закрепленных Заказчиков; Подготовка и анализ отчетности по ИТ-процессам; Контроль и анализ эффективности работы процессов; Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ; Создание/актуализация документации: регламенты, операционные инструкции, памятки пользователям; Ведение официальных переписок через документооборот (ответы на вопросы, эскалации); Подготовка ТКП, ФТ, ТЗ по закрепленным сервисам; Работа по запросам с привлечением исполнителей из внутренних подразделений Требования: Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет; Опыт работы сервис-менеджером в ИТ от 1 года; Знание основ ITSM, ITIL; Опыт разработки документации различных уровней (положения, регламенты, инструкции); Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг; Знание основ процессного и проектного управления; Опыт формирования и ведения Каталога услуг. Условия: График работы 5/2 с 9 до 18; Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская; Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России; Теплая корпоративная культура; Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия; Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.

Специальность: Ведущий специалист(Сервис менеджер)

Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Режим работы:

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Вакансия интернет ресурса

Образование: Не указано

Дата: 2025-01-13