Старший специалист Службы клиентского качества кассово-инкассаторских услуг Нижний Новгород

Служба клиентского качества - это часть большой команды ЦУНДО. Мы являемся лицом Банка в глазах клиентов (тех клиентов, которые находятся у нашего банка на кассово-инкассаторском обслуживании по всей стране). Взаимодействуем с владельцами процессов (УКР, УИ, КИБ, РБ) для улучшения качества предоставляемого сервиса и снижения количества ошибок.

Обязанности

• отработка обращений корпоративных клиентов и кредитных организаций
• участие в расследовании инцидентов, оценка проведенных мероприятий
• методическая и консультационная поддержка внутренних клиентов
• сбор, анализ и визуализация данных в рамках деятельности подразделения
• прием, распределение входящей корреспонденции

Требования

• высшее образование
• умение работать с базами данных, большими объемами информации
• умение структурировать информацию, делать выводы
• навыки грамотного письма, грамотная речь
• аналитический склад ума
• навыки работы с шаблонами в АС СберДруг, ПО Друг
• знание MS Excel
• навыки создания презентаций в MS Power Point

Условия

• трудоустройство согласно ТК РФ
• организованное рабочее место в комфортном офисе
• место работы: ул. Академика Сахарова, 2
• график работы: 5/2, 8.30 - 17.30
• льготная ипотека для сотрудников (ниже рынка на 4 %)
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и другие
• ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
• обучение в СберУниверситете, доступ к виртуальной школе, профессиональные конкурсы