Специалист технической поддержки Москва
Приглашаем Вас на работу на должность Специалист технической поддержки зарплата от 91370 Полная занятость Полный рабочий день
Расширенное описание |
|
---|---|
Вакансия |
Специалист технической поддержки |
Зарплата |
от 91370 |
Организация |
ГБУ "МОСГОРГЕОТРЕСТ" (перейти) |
Адрес организации |
г Москва, Ленинградский проспект, дом 11 |
Адрес трудоустройства
Регион: Москва МО
Дополнительная информация по адресу: г Москва, Ленинградский проспект, дом 11
Должностные обязанности
Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk); Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями); Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA; Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail; Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов; Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем мониторинга, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр); Эскалация обращений во 2-ю линию поддержки и разработку; Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения качества клиентского сервиса.
Данные по вакансии
Специальность: Специалист технической поддержки
Профобласть: Строительство, ремонт, стройматериалы, недвижимость
Режим работы: Полная занятость
Характер работы: Полный рабочий день
Источник информации: Работодатель
Требования к соискателю
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы (лет): 1
Информация
Дата: 2025-03-12
Контакты работодателя
Регион: Москва МО
Адрес: г Москва, Ленинградский проспект, дом 11
Электронная почта: info.mggt@mos.ru
ОГРН: 1177746118230
ИНН: 7714972558
Сайт:
Введите требуемое название профессии и выберите населенный пункт
Специальное предложение