Специалист по внедрению и сопровождению бизнес-приложений Москва

Задачи:

• Поддержка и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся внутренних бизнес-приложений
• Взаимодействие и координация работ по инцидентам и задачам с ИТ-командой и внешними партнерами по оказанию ИТ-услуги, а также с пользователями и SKU бизнес-приложений
• Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки
• Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям

Обязанности:

• Поддержка сотрудников компании по вопросам, касающимся бизнес-приложений

Ведение заявок от пользователей в системе ServiceDesk, консультирование пользователей по вопросам работы с ИС

Работа в качестве первой линии поддержки бизнес-приложений

Подготовка заявок к переводу на второй и третий уровни поддержки, работа с системой управления задачами Redmine

Участие в формировании ПМИ

Участие в тестировании внесенных изменений в бизнес-приложения и контроль их работоспособности

Приемка внесённых изменений на сопровождение

• Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки

Выстраивание процессов эффективного взаимодействия с пользователями и  подрядчиками

Актуализация и формирование регламентов с целью улучшения поддержки бизнес-приложений

Сопровождение и контроль процесса решения заявок

• Соблюдение и контроль условий Соглашения об уровне сервиса (SLA) в части поддержки бизнес-приложений
• Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям

Контроль регистрации изменений бизнес-приложений в базе знаний

Формирование пользовательских инструкций по изменениям в бизнес-приложениях и их размещение в базе знаний

• Ведение отчетности по обращениям пользователей

Подготовка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности на основе информации в системах ServiceDesk и Redmine