Специалист отдела технической поддержки пользователей Москва

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва, Академика Туполева набережная, дом: Д.17;

Приём и обработка заявок: Получение запросов от пользователей через различные каналы (телефон, электронная почта, система тикетов), регистрация обращений в системе учёта и назначение приоритетов. Диагностика и решение проблем: Быстрое выявление причины неисправности и устранение её либо эскалация заявки на следующий уровень поддержки. Консультации и обучение: Оказание помощи пользователям по использованию программного обеспечения и оборудования, проведение инструктажей и обучение новым функциям. Документирование: Ведение базы знаний и создание инструкций для пользователей, описание решений для типичных проблем. Обновление и модернизация: Установка обновлений и патчей, модернизация оборудования и программного обеспечения. Мониторинг и отчётность: Отслеживание статуса заявок, формирование отчётов о работе службы поддержки, анализ тенденций и проблемных зон. Взаимодействие с поставщиками: Координация работы с внешними подрядчиками и поставщиками оборудования и услуг.

Специальность: Специалист отдела технической поддержки пользователей

Профобласть: Машиностроение

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Работодатель

Образование: Среднее профессиональное

Опыт работы (лет): 1

Дата: 2025-03-20