Москва, вакансия Специалист клиентской поддержки

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва, Земляной Вал улица, дом: Д. 50А;корпус: СТР. 2;офис/квартира: ЭТ./ПОМЕЩ. 16/XVIII;

Чем предстоит заниматься: Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет); Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1); Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA; Передача заявок на более высокие уровни поддержки (L2/L3) с полным описанием и сопроводительными данными; Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства); Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов; Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации; Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач; Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах; Участие в работе по улучшению качества сервиса (через анализ NPS, CSAT, KPI).

Специальность: Специалист клиентской поддержки

Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее образование — бакалавриат

Опыт работы (лет): 1

Социально незащищенные категории: Инвалид

Дата: 2026-02-10