Специалист 1 категории службы взаимодействия с клиентами Волгоград

Регион: Волгоградская область

Дополнительная информация по адресу: Волгоградская область, г Волгоград, им. В.И. Ленина проспект, 15, 400131, г.Волгоград, пр. Ленина, 15 8(8442)96-45-28

Осуществлять мониторинг соблюдения требований нормативных правовых актов, внутренних нормативно-технических документов и организационно-распорядительных документов в области взаимодействия с потребителями услуг. Осуществлять мониторинг соблюдения регламентов бизнес-процессов подразделений по взаимодействию с потребителями услуг и межфункциональных бизнес-процессов. Регистрировать заявки на осуществление процедуры ТП в программном комплексе КПК ТП . Проверять соблюдение требований к форме, полноте сведений в заявке и наличию документов, приложенных к заявке на осуществление процедуры технологического присоединения в соответствии с нормативными правовыми актами и организационно-распорядительными документами. Осуществлять мониторинг процесса предоставления услуги по технологическому присоединению в части сроков подготовки и заключения оферты договора. Вести учет обращений (жалоб), осуществлять контроль сроков подготовки и направления ответов по жалобам. Осуществлять обработку обращений и заявок, поступающих через портал-тп.рф, регистрацию в СЭДО, учет в КПК ТП, направление в ПО (РЭС) по зоне ответственности. Принимать обращения потребителей услуг: запросы, справочную информацию, консультации, жалобы, отзывы о деятельности Общества, предложения по улучшению качества оказания услуг и обслуживания. Анализировать отчетные данные ГТП и ОК по взаимодействию с клиентами, обращения, выявлять проблемные вопросы. Организовывать методическую помощь ГТП и ОК при формировании отчетной информации, Подготавливать информационно-аналитические материалы.

Специальность: Специалист 1 категории службы взаимодействия с клиентами

Профобласть: Электроэнергетика

Режим работы: Временная

Характер работы: Полный рабочий день

Дополнительная информация по работе: Активная социальная, кадровая и корпоративная политика, ДМС, компенсации стоимости путевок для лечения и отдыха сотрудников или их детей. Возможность вступить в Всероссийский Электропрофсоюз. Жилищная программа.

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее-бакалавриат

Опыт работы (лет): 1

QUARTERLY 45 %

Дата: 2025-11-26