Руководитель направления клиентского сервиса Санкт-Петербург

Регион: Санкт-Петербург СПб

Дополнительная информация по адресу: г Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 15

Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной работы по очному и заочному обслуживанию потребителей Общества; Проведение закупочных процедур; Актуализация скриптов очного и заочного обслуживания потребителей в соответствии с действующим законодательством в сфере обращения с ТКО; Обеспечение разработки мероприятий по повышению лояльности потребителей к Обществу; Обеспечение качественного обслуживания потребителей в клиентском зале Общества; Взаимодействие с подрядной организацией по оказанию услуг колл-центра.; Подборка ответов на сложные вопросы на линии, консультирование сотрудников колл-центра об изменениях; Участие в разрешении конфликтных ситуаций в клиентском зале Общества; Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний операторов телефонной линии; Создание и контроль исполнения плана по исходящим обращениям по инициативе Общества (оповещение потребителей о задолженности, получении и готовности документов, пр.); Отправка поручений подрядной организации на исходящие звонки, сбор и проверка отчетов после исполнения поручения; Участие в координации сотрудников Общества по сложным вопросам потребителей, обратившихся в колл-центр, проведение телефонных разговоров с потребителем для повышения лояльности к Обществу.

Специальность: Руководитель направления клиентского сервиса

Профобласть: ЖКХ, эксплуатация

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Дополнительная информация по работе: Интересную работу в современной высокотехнологичной отрасли, которая в России сегодня находится в самом начале своего развития! Работу в дружном коллективе профессионалов. График работы: пятидневная рабочая неделя (понедельник - четверг с 09.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.48). Система вознаграждения: оклад + индивидуальная стимулирующая надбавка, годовая премия по итогам выполнения KPI. ДМС, через 6 месяцев после трудоустройства. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата. Офис Компании находится в районе ст.м. Площадь Ленина.

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее-бакалавриат

Опыт работы (лет): 1

Дата: 2025-11-18