Руководитель направления CX Москва

Дивизион "Авто" Сбера в поиске Руководителя направления CX с реальными рыночным кейсами построения клиентских путей в крупных компаниях.

Особенный акцент на умение создавать человекоцентричные клиентские пути и считать финансовые показатели эффективности по ним.

Обязанности

• анализ рынка и продуктов с точки зрения клиентского опыта: условия продукта, клиентский путь, техническая реализация
• выстраивание целевого клиентского пути по новому банковскому продукту на основе рыночных best-practice
• проектирование простого, удобного, понятного интерфейса оформления продукта и других сценариев
• организация и проведение исследований: качественных, количественных, АВ
• участие в совершенствовании продукта, генерация идей на основе исследований и воркшопов для улучшения клиентских путей и для повышения конверсии в продажу
• управление дизайнерами (инхаус + подряд). Разработка дизайнов макетов экранных форм для всех каналов (UX/UI), написание БТ для их реализации.

Требования

• опыт работы CJE от 2-х лет в крупных компаниях (FinTech будет преимуществом)
• опыт анализа рынка/продуктов с точки зрения клиентского опыта
• опыт подготовки и согласования БТ
• управленческий опыт
• умение анализировать и строить клиентский путь, оптимизировать шаги и воронки продаж
• наличие рыночных кейсов реализации клиентских путей.

Условия

• официальное оформление
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный режим работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• корпоративная пенсионная программа.