Руководитель контактного центра для пациентов медицинского центра (м. Таганская) Москва

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва, Москва, Новоспасский переулок, 9

ЦИТО - это не только Всероссийский центр по оказанию помощи больным травматологического и ортопедического профиля, но и крупнейшее учреждение науки и методический центр России в области травматологии и ортопедии. Наша уникальность в высоком качестве предоставляемых услуг, доступность современных методик, высокая технологичность и профессионализм специалистов всех уровней. Мы хотим, чтобы все наши пациенты были здоровы и счастливы! Основные обязанности: Построение и развитие команды: участие в подборе, обучение и адаптация новых сотрудников, формирование сплоченного коллектива; Контроль качества и развитие сервиса: проведение регулярных аудитов разговоров, внедрение улучшений, наставничество и обучение команды; Обработка инцидентов: оперативная эскалация критических ситуаций и серьезных жалоб для минимизации репутационных рисков; Аналитика и оптимизация: анализ операционных данных, выявление проблем и инициативное предложение решений по оптимизации процессов; Операционное управление: выполнение поручений руководства, поддержка административных процессов. Требования: Высшее образование и опыт работы в контакт-центре от 3 лет(на позиции старшего специалиста или руководителя); Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы),владение навыками анализа данных; Развитое клиентоориентированное мышление, стрессоустойчивость и лидерские качества; Готовность брать на себя ответственность, сильные коммуникативные навыки; Знание английского языка на уровне Intermediate и выше будет преимуществом. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 08-30 до 17-00; Удобное расположение: шаговая доступность от м. Таганская (радиальная); Дружный коллектив и поддержка руководства.

Специальность: Руководитель контактного центра для пациентов медицинского центра (м. Таганская)

Профобласть: Продажи, закупки, снабжение, торговля

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Вакансия интернет ресурса

Образование: Не указано

Опыт работы (лет): 3

Дата: 2025-10-20