Руководитель колл-центра Владимир
Срочно требуется на работу Руководитель колл-центра в Владимир Владимирская область, зарплата ;
Вакансия Руководитель колл-центра Владимир
. Трудоустройство по адресу Владимирская область, г Владимир, Почтовый переулок 2 с режимом работы Полная занятость Полный рабочий день и зарплатой предоставлено центром занятости или отделом кадров работодателя МТС через официальный сайт 28 апреля 2024 г.Все вакансии Руководитель колл-центра на сегодня 28 апреля 2024 г
Работа Руководитель колл-центра
Данные на сегодня 28 апреля 2024 г. Подробнее о вакантной специальности можно посмотреть в разделе расширенной информации.Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Руководитель колл-центра |
Зарплата |
|
Организация |
МТС |
Адрес организации |
Владимирская область, г Владимир, Почтовый переулок 2 |
Адрес трудоустройства
Должностные обязанности
В связи с формированием внешнего кадрового резерва Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу рассматривает кандидатов на будущие вакансии
Обязанности:
-
организация процесса обработки и рассмотрения поступающих обращений;
-
развитие различных каналов коммуникации, мультиканального обслуживания потребителей финансовых услуг;
-
формирование единой методологии обработки обращений, организация работы по созданию и актуализации контента для различных каналов коммуникации.
-
организация и координация работы с целью обеспечения эффективности деятельности.
-
организация непрерывности и бесперебойности процессов обработки коммуникаций в различных каналах (конвейерный процесс, процесс обработки стандартизированных обращений, процесс обработки онлайн коммуникаций);
-
выстраивание процессов, постановка целей, контроль и оценка результатов в соответствии с новыми задачами и поручениями руководства;
-
обеспечение реализации высоких стандартов сервиса;
-
активное участие в проектах: "Создание Единого Коммуникационного Центра Банка России", "Создание Цифрового рубля".
Требования:
- опыт руководства большой командой (от 80 сотрудников);
- опыт работы в подразделениях по обработке обращений/по защите прав потребителей/претензионном отделе и понимание принципов функционирования различных каналов коммуникации;
- опыт с омниканальными платформами (Naumen или аналоги);
- аналитические способности, высокий уровень концентрации / распределения внимания, способность работать в самостоятельном режиме, в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, способность действовать по инструкции, умение поддерживать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, морально-психологическая устойчивость.