Руководитель группы в команду качества Самара

Эта позиция для амбициозных и готовых к вызовам руководителей!

Мы ждем тебя, если ты готов:

Обязанности

• Инициировать изменения процессов обслуживания, направленные на повышение эффективности работы сотрудников ЕСЗК и улучшения клиентского пути;
•  Организовывать эффективную работу сотрудников группы
• Обеспечивать выполнение целевых показателей
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Внедрение своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для контролеров контактного центра
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Участие в разработке и адаптации методологии для последующей работы ЕСЗК
• Участие в разборах интересных, сложных и нестандартных кейсов
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психология

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы в контактных центрах от 1 года
• Опыт управления от 1 года
• Опыт работы в сфере контроля качества
• Высокие аналитические навыки и опыт подготовки проблемно-ориентированных отчетов
• Опыт проектной работы
• Знание бизнес процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов
• Формирование/управление рабочей командой
• Быстрая адаптация к изменениям

Условия

• График работы: 5/2
• Работа на Московском шоссе 270В
• ориентир на стабильную и интересную работу