Редактор внутренней базы знаний Поддержки

В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний.

Вам предстоит:

• готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов;
• использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке;
• актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями;
• управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими;
• взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте;
• готовить отчётность: в Jira и проектной документации.

Мы ожидаем, что вы:

• работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года;
• имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний;
• умеете оценивать эффективность контента по KPI;
• знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
• обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills;
• умеете подмечать детали и держать всё под контролем.