Оператор Оренбург
Срочно требуется на работу Оператор в Оренбург Оренбургская область, зарплата от 24600;
Вакансия Оператор Оренбург
. Трудоустройство по адресу Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24 с режимом работы Полная занятость Полный рабочий день и зарплатой от 24600 предоставлено центром занятости или отделом кадров работодателя ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ" через официальный сайт 01 мая 2024 г.Все вакансии Оператор на сегодня 01 мая 2024 г
Работа Оператор
Данные на сегодня 01 мая 2024 г. Подробнее о вакантной специальности можно посмотреть в разделе расширенной информации.Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Оператор |
Зарплата |
от 24600 |
Организация |
ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ" |
Адрес организации |
Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24 |
Адрес трудоустройства
Должностные обязанности
-Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина.
-Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
-Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения.
- Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ).
-Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
- Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
- По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию:
-вопросы гражданина;
-тему (темы) обращения;
-комментарий;
-дату исходящего вызова оператора (при необходимости);
-источник, в соответствии с которым был дан ответ;
-ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу.
-При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок.
- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
- Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.
-Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору.
- Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях.
-При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения.
-Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.