Начальник отдела клиентского сервиса Казань
Срочно требуется на работу Начальник отдела клиентского сервиса в Казань Республика Татарстан, зарплата от 77000;
Вакансия Начальник отдела клиентского сервиса Казань
. Трудоустройство по адресу Татарстан республика, г Казань, Профсоюзная улица, 19, Россия, Вахитовский район, Казань, Республика Татарстан, Профсоюзная улица, 19/15 с режимом работы Полная занятость Полный рабочий день и зарплатой от 77000 предоставлено центром занятости или отделом кадров работодателя АО "АВА-Казань" через официальный сайт 17 мая 2024 г.Все вакансии Начальник отдела клиентского сервиса на сегодня 17 мая 2024 г
Работа Начальник отдела клиентского сервиса
Данные на сегодня 17 мая 2024 г. Подробнее о вакантной специальности можно посмотреть в разделе расширенной информации.Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Начальник отдела клиентского сервиса |
Зарплата |
от 77000 |
Организация |
АО "АВА-Казань" |
Адрес организации |
Татарстан республика, г Казань, Профсоюзная улица, 19, Россия, Вахитовский район, Казань, Республика Татарстан, Профсоюзная улица, 19/15 |
Адрес трудоустройства
Должностные обязанности
- Разрабатывать регламенты (стандарты) основных бизнес-процессов в части сервисной составляющей в целях повышения эффективности бизнес-процессов, устранению недостатков и узких мест.
- Контролировать выполнение регламентов (стандартов) сотрудниками Общества, в части сервисной составляющей, в установленном порядке.
- Контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей сервиса Общества (индекс удовлетворенности потребителей CSI, индекс потребительской лояльности NPS, повторности визитов).
- Адаптировать и внедрять новые технологии и практики в области CRM и лояльности.
- Управлять дисконтными системами и политиками по предоставлению скидок, персонализацией предложений клиентам.
- Управлять целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций с клиентами, организация и проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров и чатов, обзвон клиентов.
- Вести работу с обращениями клиентов согласно регламента: учет обращений и участие в комиссиях по рассмотрению обращений.
- Разрабатывать регламенты (стандарты) по алгоритмам продаж (скриптам) для администраторов.
- Обучать администраторов разработанным регламентам, контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей качества работы администраторов (процент принятых звонков, конверсия звонка в запись, конверсия записи в визит).
- Организовывать проведение целевых (фокусных) исследований клиентской базы (обзвоны, тематические экспресс-опросы, анкетирование).
- Контролировать выполнение Порядка в клинике согласно установленным требованиям Общества.
- Выполнять утвержденные ключевые показатели эффективности (KPI) начальника отдела клиентского сервиса.
Данные по вакансии
- Официальное трудоустройство (трудовая книжка‚ оплата больничных‚ отпускных);
- Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и членов семьи первой линии;
- Бесплатная ежегодная диспансеризация для сотрудников;
- Стабильный гарантированный оклад + ежеквартальная премия;
- Комфортные условия труда;
- Место работы: в центре города на ул.Профсоюзная.