Начальник контакт-центра Москва
Срочно требуется на работу Начальник контакт-центра в Москва Москва МО, зарплата от 150000;
Вакансия Начальник контакт-центра Москва
. Трудоустройство по адресу г Москва, Средняя Первомайская улица, дом 3 с режимом работы Полная занятость Полный рабочий день и зарплатой от 150000 предоставлено Центром занятости или отделом кадров работодателя ГБУ "МАЛЫЙ БИЗНЕС МОСКВЫ" 28 ноября 2024 г.Все вакансии Начальник контакт-центра на сегодня 28 ноября 2024 г
Работа Начальник контакт-центра
Данные на сегодня 28 ноября 2024 г. Подробнее о вакантной специальности можно посмотреть в разделе расширенной информации.Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Начальник контакт-центра |
Зарплата |
от 150000 |
Организация |
ГБУ "МАЛЫЙ БИЗНЕС МОСКВЫ" |
Адрес организации |
г Москва, Средняя Первомайская улица, дом 3 |
Адрес трудоустройства
Должностные обязанности
- Оперативное управление Контакт-центром/операционные функции/административное управление
- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей
- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра
- Написание скриптов для сотрудников по запуску проектов
- Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)
- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций
- Распределение задач и нагрузки сотрудников
- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника
- Аналитика работы сотрудников
- Контроль качества обслуживания обращений
- Проведение обучения сотрудников (как внутри компании, так и внешние)
- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)