Менеджер руководитель команды клиентского сервиса Воронеж
Приглашаем Вас на работу на должность Менеджер руководитель команды клиентского сервиса зарплата от 70000 Полная занятость Полный рабочий день
Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Менеджер руководитель команды клиентского сервиса |
Зарплата |
от 70000 |
Организация |
ИП Алиев Руслан Чингизович (перейти) |
Адрес организации |
Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж |
Адрес трудоустройства
Регион: Воронежская область
Дополнительная информация по адресу: Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж
Должностные обязанности
Ищем руководителя команды клиентского сервиса в направлении урегулирования задолженности. Команда выполняет:
Обязанности
- Мониторинг отклонений в процессах, предиктивное их выявление (в том числе, с речевой аналитикой), «прослушка» диалогов (существующий контроль качества);
- Анализ жалоб, резонансов, проведенных экспертиз;
- Экспертизу процессов и их отклонений (на основе анализа обращений и экспертиз), выработка изменений (совместно с производством), контроль внедрения изменений;
- Организацию работы с CSI;
- Анализ точек контакта с клиентом;
- Анализ клиентского пути в DIVR`ах, отчетность;
- Предложение новых продуктов урегулирования на основе CSI/ «Голоса клиента»
- круглосуточно работает спортивная зона;
- есть комфортные комнаты отдыха;
- работает столовая и организованы комнаты приема пищи
- помогаем детским домам;
- помогаем диким животным;
- участвуем в общегородских активностях
Обязанности
- Управление операционным процессом, контроль выполнения KPI показателей, работа с отклонениями;
- Управление командой распределенной на две площадки;
- Организация и самостоятельный анализ/выявление отклонений в процессах, генерация оптимизационных мероприятий для оптимизации/исключения отклонений;
- Кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями как внутри, так и с внешними подразделениями банка и не только;
- Формирование, анализ и мониторинг контрольных процедур
- Знание нескольких направлений работы урегулирования задолженности будет являться преимуществом;
- Опыт руководства направлением/подразделением от 15 сотрудников;
- Компетенции по управлению и оптимизации процессов;
- Уверенный пользователь Excel;
- Развитые коммуникативные навыки, навыки подготовки презентаций;
- Знание действующих ВНД Банка, ФЗ пр. законодательной базы;
- Умение работать в режиме многозадачности
- Работа в крупнейшем банке России;
- Офис в центре города: Воронеж, ул. Платонова, 19;
- График работы: пн - пт, 09:00-18:00;
- Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет;
- Заработная плата состоит из оклада, квартального и годового премирования;
- Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников;
- Бесплатный тренажерный зал для сотрудников и собственная столовая;
- Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Виртуальная школа Сбера и Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами;
- Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия);
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
Данные по вакансии
Специальность: Менеджер руководитель команды клиентского сервиса
Профобласть: Безопасность, службы охраны
Режим работы: Полная занятость
Характер работы: Полный рабочий день
Источник информации: Вакансия интернет ресурса
Требования к соискателю
Образование: Среднее
Опыт работы (лет): 4
Информация
Дата: 2025-01-28
Контакты работодателя
Регион: Воронежская область
Адрес: Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж
ОГРН: 5147746474134
ИНН: 7709969870
Сайт:
Введите требуемое название профессии и выберите населенный пункт
Специальное предложение