Менеджер по работе с клиентами Москва

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва, Шубинский переулок, г Москва, Шубинский пер, д 2/3, помещ 3/Ц

Обязанности: Приветствие клиентов и предоставление информации о компании, её продуктах или услугах. Выявление потребностей клиентов и сбор информации о том, какие продукты или услуги могут быть им интересны. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, и предоставление рекомендаций. Оформление заказов и документов. Разрешение жалоб и претензий клиентов. Поддержание отношений с постоянными клиентами и привлечение новых. Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продуктах компании. Ведение базы данных клиентов и истории их заказов. Подготовка отчётов о работе с клиентами для руководства. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил. Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании. Участие в маркетинговых и рекламных кампаниях. Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целей. Соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании. Требования: Коммуникабельность и навыки общения: умение эффективно общаться с клиентами, слушать их потребности и предоставлять информацию о компании и её продуктах или услугах. Знание продуктов или услуг компании: понимание особенностей и преимуществ продуктов или услуг, которые предлагает компания, чтобы консультировать клиентов и помогать им с выбором. Навыки консультирования и рекомендации: способность давать рекомендации клиентам на основе их потребностей и предпочтений, а также умение разрешать возникающие жалобы и претензии. Организационные навыки: умение оформлять заказы, вести базу данных клиентов и историю их заказов, а также поддерживать порядок в документации. Умение работать с жалобами и претензиями: способность эффективно решать возникающие проблемы и конфликты, сохраняя при этом доброжелательное отношение к клиентам. Навыки привлечения и удержания клиентов: умение поддерживать отношения с постоянными клиентами, привлекать новых и собирать обратную связь о качестве обслуживания. Аналитические способности: возможность анализировать информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях, чтобы предоставлять более персонализированный сервис. Ответственность и пунктуальность: соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. Конфиденциальность: соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании, чтобы защитить их данные и репутацию. Умение работать в команде: сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Умение работать с документами: подготовка отчётов о работе с клиентами и оформление необходимой документации. Навыки продаж и маркетинга: участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также в продвижении продуктов и услуг компании. Постоянное развитие: повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, а также применение новых знаний и навыков в работе с клиентами. Условия: График работы будет обсуждаться на собеседовании, но, как правило, это с 9 до 18 часов. Возможно временное удаленное выполнение обязанностей. Важными качествами являются: коммуникабельность; умение работать в команде; стрессоустойчивость; внимательность к деталям; соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую тайну

Специальность: Менеджер по работе с клиентами

Профобласть: Продажи, закупки, снабжение, торговля

Режим работы: Удаленная

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Вакансия интернет ресурса

Образование: Не указано

Опыт работы (лет): 2

Дата: 2025-03-21