Менеджер по работе с гостями

подготовка номера и отеля к заезду ВИП-гостей, согласно особым предпочтениям гостей;

помощь гостям с бронированием ресторанов, организацией частных праздников на территории отеля;

работа с отзывами гостей, подготовка ответов на разных площадках, анализ отзывов для дальнейшей работы по улучшению сервиса;

взаимодействие со всеми внутренними службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами обслуживания;.

предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от отеля (поздравление с праздниками, днями рождениями и др.);

регистрация и выселение гостей во время большой загрузки отеля;