Менеджер по клиентскому опыту

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва

Команда транзакционного бизнесе приглашает менеджера по клиентскому опыту. Обязанности Чем предстоит заниматься: анализ и оптимизация клиентского пути: исследование всех этапов взаимодействия клиентов с продуктом/услугой, выявление ключевых точек контакта и зон для улучшения сбор и анализ данных: использование количественных и качественных методов для понимания потребностей и ожиданий клиентов. разработка стратегий: создание и внедрение стратегий, направленных на улучшение клиентского опыта и повышение уровня удовлетворенности клиентов создание рекомендаций: подготовка отчетов и презентаций с выводами и рекомендациями для руководства. осуществлять мониторинг плановых показателей, развитие и масштабирование, разработку пользовательских сценариев анализировать показатели и формировать бэклог доработок проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS/TO-BE); разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь проводить пост-анализ внедрённых улучшений. Требования образование в сфере страхования, финансов, экономики, ИТ или смежных областях опыт работы в роли CJE, Менеджер продукта, Бизнес аналитик от 2 лет. системное мышление, опыт работы с большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в данных проведение качественных/количественных исследований и навыки работы с инсайтами управление результатом и личная ответственность за проделанную работу отличные коммуникационные и презентационные навыки. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - офис корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.

Специальность: Менеджер по клиентскому опыту

Профобласть: Консалтинг, стратегическое развитие, управление

Режим работы:

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Вакансия интернет ресурса

Образование: Не указано

Дата: 2025-04-11