Менеджер по эффективности Москва

1.         Внедрение и администрирование CRM системы и других IT инструментов, использующихся в работе полевых cотрудников Департамента продаж:

• Участие в разработке политик и процедур, регулирующих внедрение и использование CRM системы и других IT инструментов;
• Анализ функционала системы на предмет соответствия требованиям бизнеса, подготовка предложений по оптимизации и доработкам системы, составление технических заданий на доработку;
• Ведение проектов по внедрению новых модулей CRM системы;
• Разработка процессов, стандартов, правил работы в системе (планы визитов, отчеты по визитам), контроль за их соблюдением сотрудниками;
• Регулярная проверка обновление базы данных в CRM системе, обеспечение полноты и корректности данных, содержащихся в системе;
• Разработка инструкций для пользователей, проведение обучения по CRM cистеме;

2.            Участие в проектах по обучению и развитию сотрудников:

• Участие в разработке программ и планов обучения;
• Организация обучения: составление расписания, назначение тренингов, контроль участия сотрудников, подготовка и рассылка учебных материалов;

3.            Ведение совместных проектов с Департаментом маркетинга: сегментация и категоризация клиентской базы, разработка и внедрение инструментов оценки удовлетворенности клиентской базы, другие проекты; 

4.            Участие в проектах по анализу, оценке потенциала, распределению территорий, планированию численности полевого персонала Департамента продаж, разработке критериев и инструментов оценки эффективности работы сотрудников.