Координатор технической поддержки Москва

Чем предстоит заниматься:

• прием, регистрация и обработка заявок на выполнение работ в системе Service desk;
• обеспечение круглосуточной работы сервисного департамента для заказчиков;
• организация проведения ремонтных и плановых работ (поиск инженера в соответствии со skills матрицей, коммуникация с заказчиком, оформление пропусков на инженеров, заказ и отправка запасных частей, контроль выполнения задач инженеров);
• взаимодействие с партнерами;
• координация взаимодействия специалистов: сервис-менеджеры, склад, команда по планированию, менеджеры по инсталляциям и т.д.;
• отслеживание заявок и составление отчетов;
• участие в составлении инструкций.