Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва
Вакансия от прямых работодателей
Срочно требуется на работу Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций в Москва Москва МО, зарплата ;
Срочно требуется на работу Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций в Москва Москва МО, зарплата ;
Вакансия Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва
. Трудоустройство по адресу г Москва, Мосфильмовская улица 8к2 с режимом работы Полная занятость Полный рабочий день и зарплатой предоставлено Центром занятости или отделом кадров работодателя Haier 25 октября 2024 г.Все вакансии Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций на сегодня 25 октября 2024 г
Показать весь список на сегодня
Введите требуемое название профессии и выберите населенный пункт
Работа Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Данные на сегодня 25 октября 2024 г. Подробнее о вакантной специальности можно посмотреть в разделе расширенной информации.Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций |
Зарплата |
|
Организация |
Haier |
Адрес организации |
г Москва, Мосфильмовская улица 8к2 |
Адрес трудоустройства
Регион: Москва МО
Дополнительная информация по адресу: г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Должностные обязанности
Задачи:
- Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
-
Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;
-
Подготовка и проведение калибровочных сессий;
- Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
- Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
- Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
- Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
- Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
- Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
- Участие в актуализации текущей версии IVR.
- Высшее образование;
- Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
- Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
- Опыт работы с региональными подразделениями;
- Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
Данные по вакансии
Специальность: Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Профобласть: Работы, не требующие квалификации
Режим работы: Полная занятость
Характер работы: Полный рабочий день
Источник информации: Вакансия интернет ресурса
Требования к соискателю
Образование: Не указано
Опыт работы (лет): от 0
Информация
Дата: 2024-10-18
Контакты работодателя
Регион: Москва МО
Адрес: г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
ОГРН: 1067761906805
ИНН: 7718620740
Специальное предложение
На дому
Подработка
Без опыта
Водитель
Диспетчер
Охранник
Уборщик
Дворник
Для женщин
Контролер
Сборщик
Для мужчин
Обучение новым специальностям, стажировка
Показать все вакансии Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва
Предложения работодателей Москва МО
Введите требуемое название профессии и выберите населенный пункт
Найти вакансии Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций в текущем регионе: Москва МО
Найти вакансии Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций в текущем регионе: Москва