Инженер технической поддержки систем спутниковой связи Бузулук

Осуществление выездов на объекты бурения для выполнения работ в рамках поддержке ИС.

Обеспечение бесперебойной работы прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов.

Решение обращений (инцидентов) пользователей в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA).

Взаимодействие с производителями программного обеспечения и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения инцидентов и проблем.

Анализ базы обращений с целью определения типовых обращений по поддержке приложений.

Изучение причин отказов и нарушений в используемом программном обеспечении, разработка предложений по их устранению и предупреждению, повышение качества и надежности.

Подготовка и анализ технических заданий на разработку/доработку информационных систем.

Взаимодействие с администраторами приложений и сервис-менеджерами в рамках управления инцидентами, изменениями и проблемами.

Разработка WEB приложений, сервисов, прикладного ПО в рамках поддерживаемой услуги.

Внесение информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в ITSM систему.