Главный специалист по работе с клиентскими обращениями (юридические лица) Нижний Новгород

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Рассмотрение претензионных обращений клиентов - юридических лиц (по всем продуктам и процессам банка для ЮЛ);
• Командная работа с другими подразделениями банка: контактный центр поможет получить нужную справку клиенту, отдел безопасности подскажет, когда клиент – мошенник, IT специалисты объяснят решение проблемы.

Требования:

• Высшее образование;
• Банковский опыт, знание продуктов и процессов по обслуживанию ЮЛ;
• Умение работать с большим количеством информации, в режиме многозадачности;
• Самостоятельность и умение организации своего рабочего времени;
• Хорошие навыки деловой переписки;
• Желание увидеть ситуацию глазами клиента и помочь;
• Желание объяснить всё понятно.

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: оклад и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.