Великий Новгород, вакансия Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Регион: Новгородская область

Дополнительная информация по адресу: Новгородская область, г Великий Новгород, Сырковское шоссе, дом: Д. 2А;

обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений; анализ причин выявленных отклонений; разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий; сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA; выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению; подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA; разработка программ семинаров и тренингов; подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий; оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи; формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам .

Специальность: Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Профобласть: Услуги населению, сервисное обслуживание

Режим работы:

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее образование — бакалавриат

Опыт работы (лет): 1

Дата: 2026-04-03