Эксперт Отдела клиентского обслуживания

Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направления бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров. Банк имеет высокий уровень инвестиционной надежности, подтвержденный рейтинговыми агентствами и участниками финансового рынка. Ориентация на клиента является основной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплоченной команды, стремящейся предвидеть и удовлетворять потребности клиентов.

Обязанности:

• Расследование, рассмотрение и предоставление ответов на жалобы и запросы физических лиц, государственных и надзорных органов;

• Соблюдение срока предоставления ответов, который установлен законодательством и внутренними нормативными документами;

• Взаимодействие со структурными подразделениями Банка при составлении ответа на обращение или жалобу;

• Своевременное взаимодействие с Департаментом IT по вопросам функционирования банковских систем;

• Предоставление клиентам запрашиваемых документов (справок, выписок, ответов на запросы и т.п.) посредством электронной почты/Почты РФ;

• Обслуживание клиентов, лично обращающихся в Банк.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование (экономическое/юридическое);

• Опыт работы в банке по аналогичному профилю от 1 года;

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer, Outlook);

• Знание нормативных документов ЦБ РФ;

• Умения налаживания контактов и общения с людьми;

• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Знание законодательных актов РФ, регламентирующих порядок предоставления и обслуживания кредитов, открытия и ведения текущих счетов;

• Знание ЦФТ;

• Знание английского языка.

Условия:

• ​​​​​​Оформление по ТК;
• График работы 5/2;
• Гибридный график работы после испытательного срока;
• Оклад + 30% KPI ежеквартально после испытательного срока;
• Комфортабельный офис в 10 минутах от м.Чкаловская;
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев;
• ДМС для детей;
• Оплата питания в офисе;
• Доплата больничных и отпусков до 100%;
• Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое;
• Консультация психологов, юристов и других специалистов;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.