Специалист по работе с претензиями и операционному качеству Москва

Задачи:

• Обработка запросов и претензий контрагентов в области операционного качества;
• Подготовка и реализация мероприятий, уменьшающих негативные последствия несоответствий и претензий в области операционного качества.

Обязанности:

• Осуществление действий по проверке претензий и/или возмещению ущерба;
• Участие в подготовке и согласовании контрактов с клиентами и подрядными организациями в части, касающейся вопросов претензионной работы и операционного качества предоставляемых услуг;
• Участие в процессах составления и внедрения планов по улучшению в части снижения количества несоответствий в области операционного качества;
• Создание и отслеживать показатели качества услуг в части несоответствий в области операционного качества;
• Составление консолидированной отчётности по качеству предоставляемых услуг (KPI);
• Составление регулярных отчетов о состоянии претензионной работы – по клиентам и подрядчикам;
• Участие в переговорах с контрагентами, подрядчиками и сотрудниками компании по вопросам претензионной работы и качества;
• Участие в процессе выработки рекомендаций по улучшению эффективности (безаварийности) перевозки готовых автомобилей;
• Анализ эффективности действующих процедур по операционному качеству и работе с претензиями в период их действия, анализ актуальности процедур, внесение предложений по их оптимизации.