Руководитель службы клиентского сервиса Пермь

Регион: Пермский край

Дополнительная информация по адресу: Пермский край, г Пермь, Пушкина улица, 50

• Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов.
• Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций.
• Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения.
• Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса.
• Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках.
• Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса.
• На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса.

Специальность: Руководитель службы клиентского сервиса

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее

Опыт работы (лет): 3

Своим сотрудникам клиника предлагает:

официальное трудоустройство (оплата отпусков, больничных, праздничных дней);
белая заработная плата (оклад, премия);
график работы 5/2;
обучение и поддержка со стороны руководителя, возможность карьерного развития;
льготное медицинское обслуживание и программы партнеров Альфа банк и Альфа Страхование;
корпоративные мероприятия.

Дата: 2024-01-11