Менеджер по управлению клиентским опытом Москва

Регион: Москва МО

Дополнительная информация по адресу: г Москва, Валовая улица, 35

• Участие в разработке сегментации и профилирования врачей, подготовка гайдов по профилям для МКТ, MED, FF; контроль внедрения в работу кросс-функциональной командой и реализации.
• Анализ и разработка бенчмарков взаимодействия с клиентами по каналам.\
• Разработка и улучшение карт клиентских путей (CJM) как согласно профилям, предпочтениям, так и поведению врачей.
• Создание национального коммуникационного плана вовлечения врачей, определение показателей эффективности клиентского опыта.
• Улучшение процессов в области подготовки и активации контента в различных каналах при взаимодействии с кросс-функциональной командой, лидирование пилотного проекта по разработке контента с МКТ, MED на основе процессных карт.
• Мониторинг эффективности клиентского вовлечения, анализ первичной предоставленной отчетности ComEx, анализ проблемных зон в коллаборации с ComEx, подготовка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и персонализации контента для МКТ, MED.
• Участие в сборе ОС от сотрудников полевых сил для сбора инсайтов и внедрения их в рекомендации для МКТ, MED.
• Управление вопросами по экосистеме врачей от FF через общую почту CES Doctors, предоставление ответов через регулярный дайджест, Q&A сессии, выступления на деплойментах.
• Управление разработкой поканальных NPS, мониторингом их работы и презентации результатов для МКТ и кросс-функциональной команды на регулярной основе (ежеквартально/ежемесячно).
• Лидирование пилотных проектов.
• Управление внешними партнерами.
• Мониторинг трендов в области клиентского опыта для врачей, презентация на встречах СЕ команды.

Специальность: Менеджер по управлению клиентским опытом

Режим работы: Полная занятость

Характер работы: Полный рабочий день

Источник информации: Работодатель

Образование: Высшее

Опыт работы (лет): 3

Социально незащищенные категории: Инвалиды,Матери и отцы, воспитывающие без супруга (супруги) детей в возрасте до пяти лет,Многодетные семьи,Работники, имеющие детей-инвалидов,Работники, осуществляющие уход за больными членами их семей в соответствии с медицинским заключением

ANNUAL 15 %,
Постоянная ставка в штат компании.
Конкурентная заработная плата и бонусная схема.
Расширенный соц.пакет (ДМС, страхование жизни, доплата на питание).
Компенсация мобильной связи.
Гибридный формат работы.
Гибкое начало и окончание рабочего дня.

Дата: 2024-04-18