Инженер технической поддержки Симферополь

РНКБ Банкявляется ключевым банком Крыма и одним из крупнейших банков Южного федерального округа. Нам доверяют: 2,2 млн физических лиц и 85 тыс. корпоративных клиентов. В 20 году мы вошли в топ-30 банков по активам среди всех российских банков.

Описание деятельности подразделения / проекта/ команды:

Наша группа занимается удаленной поддержкой рабочих мест сотрудников Банка. В обязанности входит удаленная диагностика ПК и установленного ПО, установка и обновление ПО, оргтехники и периферийного оборудования, администрирование учетных записей и доступов сотрудников Банка.

Используемы стек: RedOS , AstraLinux , MS Windows, ADDS, Powershell.

Обязанности:

• диагностировать проблемы с ПК и устранять их;
• диагностировать и устранять проблемы с ОС Linux, системным и прикладным ПО;
• диагностирование и устранение проблем в оргтехнике (МФУ, чековые принтеры и пр.);
• настраивать удаленное подключение, диагностировать и устранять возможные проблемы с удаленным подключением;
• обрабатывать (маршрутизировать и выполнять) обращения в Службу поддержки в CRM-системе с учетом согласованных SLA;
• принимать звонки в службу поддержки для решения инцидентов в рамках компетенции Группы удаленной поддержки.