Главный специалист (id 439) Санкт-Петербург

формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п.);

формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании;

осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК;

разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных

документов, спецификаций по услуге;

оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам

ITIL);

разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих

мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов;

консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий;

разработка и согласование методологической документации (регламенты,

инструкции, стандарты компании и т.д.);

участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура

услуг/сервисов);

участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости

сервиса;

формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);

управление производительностью услуг;

управление себестоимостью услуг.