Главный специалист-эксперт отдела организации работы клиентских служб управления организации работы клиентских служб (г. Нижний Новгород, пр. Ленина, д.35) Нижний Новгород

- Участвовать в разработке инструкций и методических рекомендаций по обеспечению функционирования клиентских служб, в соответствии с поручениями руководства;

- курировать и координировать работу клиентских служб по предоставлению государственных услуг;

- проводить организационную и методическую работу по подготовке и проведению учебных занятий со специалистами клиентских служб;

- участвовать в учебных занятиях по вопросам предоставления государственных услуг, проводимых Отделением СФР;

- участвовать в учебных занятиях отдела;

- спользовать в работе программные комплексы клиентских служб, ИАС МКГУ;

- участвовать в обсуждении нормативных актов, касающихся предоставления государственных услуг, давать по ним свои предложения и замечания;

- консультировать специалистов клиентских служб по вопросам предоставления государственных услуг;

- подготавливать ответы и заключения на письма и запросы по вопросам предоставления государственных услуг от сторонних организаций, граждан и СФР;

 - осуществлять контроль за правильностью применения утвержденных административных регламентов по предоставлению государственных услуг   в клиентских службах;

- осуществлять еженедельный, ежемесячный и ежеквартальный мониторинг и контроль работы клиентских служб по осуществлению обратной связи и по оценке гражданами качества предоставленных услуг в ИАС МКГУ. В случае недостижения руководителем территориального органа целевого показателя по итогам квартала участвовать в проведении служебных проверок;

 - участвовать в проведении проверок работы клиентских служб в  соответствии  Чек-листом проведения проверок;

 - осуществлять информационное взаимодействие с органами власти, государственными органами Нижегородской области в целях исполнения  законодательства и повышения качества предоставления государственных услуг;

 - контролировать управление очередями в клиентских службах, имеющих АСУО, работоспособность сервисов, обеспечивающих предварительную запись граждан на прием на сайте СФР;

 - планировать, осуществлять мониторинг и анализ деятельности клиентских служб, готовить статистические и аналитические материалы для руководства Отделения СФР и в Департамент организации предоставления государственных услуг и цифрового развития СФР;

- формировать и представлять в Департамент организации предоставления государственных услуг и цифрового развития СФР отчетность по вопросам предоставления государственных услуг;

- готовить предложения по оснащению клиентских служб средствами АСУО, вычислительной и оргтехники, другими техническими средствами и средствами коммуникаций, обеспечивающими выполнение работ  по предоставлению государственных услуг и взаимодействию с МФЦ;

- формировать, актуализировать и представлять справочную информацию для ФРГУ и ЕПГУ об Отделении СФР и его обособленных подразделениях в Департамент организации. предоставления государственных услуг и цифрового развития СФР;