Эксперт по работе с обращениями клиентов (бэк-офис)

Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направления бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров. Банк имеет высокий уровень инвестиционной надежности, подтвержденный рейтинговыми агентствами и участниками финансового рынка. Ориентация на клиента является основной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплоченной команды, стремящейся предвидеть и удовлетворять потребности клиентов.

Обязанности:

• Рассмотрение претензий и предоставление ответов на обращения клиентов посредством электронной почты;
• Предоставление документов (справок, выписок, ответов на запросы и т.п.);
• Рассмотрение запросов государственных контролирующих органов и предоставление письменных ответов;
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка при составлении ответов на обращения клиентов. (В том числе с IT отделом - по вопросам функционирования систем);
• Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка.

Требования:

• Оконченное/неоконченное высшее образование;
• Опыт работы в банковской сфере по направлениям претензионной работы или call центр (консультирование клиентов в чате и/или по телефону) / сопровождение кредитных сделок;
• Навыки деловой переписки, опыт работы с разными коммуникационными каналами;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Высшее или неоконченное высшее образование в финансовой, экономической или юридической сферах;
• Опыт работы в автомобильном бизнесе;
• Знание ФЗ, которые регулируют деятельность Банков.

Условия:

• ​​​​Оформление по ТК;
• График работы 5/2 + возможность выбрать время начала рабочего дня (с 08.00 до 10.00);
• Гибридный график работы после испытательного срока;
• Оклад + 30% KPI ежеквартально после испытательного срока;
• Комфортабельный офис в 10 минутах от м.Чкаловская;
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев;
• ДМС для детей;
• Оплата питания в офисе;
• Доплата больничных и отпусков до 100%;
• Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое;
• Консультация психологов, юристов и других специалистов;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.