Аналитик / Консультант 1С:ЗКГУ Долгопрудный

Должностные обязанности:

• Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, Redmine, лично);
• Регистрация, формализация и классификация входящих обращений по работе с конфигурацией 1С:ЗКГУ (автономное предприятие) с учетом особенностей МФТИ:
  • Помощь в расчете заработной платы (полный цикл);
  • Помощь в кадровом учёте (полный цикл);
  • Помощь в подготовке и сдаче отчетности;
  • Внесение первоначальных данных‚ отражение текущих операций в программе 1С: ЗКГУ;
  • Настройка отчетов и печатных форм под требования пользователей;
  • Поиск решений и выявление ошибок пользователей с учетом информации на официальном портале 1С:ИТС и перепроверка в тестовом контуре с учетом особенностей МФТИ;
  • Решение инцидентов в 1С:ЗКГУ, связанные с интеграциями с иными конфигурациями и ресурсами.
• Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или делегирование задач на 2 линию;
• Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям;
• Разработка инструкций на основании обращений;
• Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений;
• Участие в тестировании и выходном контроле;
• Обучение пользователей.