Администратор

2.1. Прием и распределение телефонных звонков:

-отвечает на входящие звонки по правилам ведения телефонных переговоров, используя речевые модули;

-доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых медицинских услуг и порядка их оказания;

-информирует пациентам о режиме и распорядке работы поликлиники  и его руководителей и врачей, в том числе с целью прохождения диспансерного наблюдения;

- информирует пациентов о способе записи на прием к врачам, в том числе через интернет-  портал «Государственных услуг» или по телефону;

2.2. Встреча пациентов поликлиники.

2.3. Запись на прием к специалистам:

- при первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента;

- подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов ставит приемы последовательно.

- формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации: исключает простои в графике врачей, ведет плотную запись;

-  подтверждает запись по телефону за день до приема;

- приглашает пациентов на диспансеризацию, профилактические медицинские осмотры,  диспансерные приемы и вакцинацию;

2.4. В случае невыхода врача на прием,  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность  руководителя структурного подразделения.

2.5. Осуществляет оформление первичной медицинской документации до приема:

 - медкарты пациента (паспортную часть);

- талоны на прием;

- направления пациента на лабораторные и инструментальные исследования в медицинской программе ЕЦП

- направления на МСЭ

- информированного добровольного согласия пациента на медицинские вмешательства.

2.6. Принимает  меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций:

-  информирует руководителя структурного подразделения  об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей;

- принимает меры  по  ликвидации конфликтных ситуаций;

-  своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием.

2.7. Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание посетителей, создание для них комфортных условий;

2.8. Осуществляет координацию работы врачей и персонала учреждения;

2.9. Составляет  отчетную  документацию:

2.10. Подает экстренные извещения;

2.11. Осуществляет ведение картотеки медицинских карт. Своевременную передачу врачам медицинской и иной документации;

2.12 Получает результаты лабораторных анализов, УЗИ-исследований, результатов ЭКГ ;